有底薪經(jīng)紀人占比低于2019年，約半數(shù)經(jīng)紀人已擁有自有住房

　　收入方差較大一直存在于房地產(chǎn)經(jīng)紀人之間，大多數(shù)經(jīng)紀人薪資水平遠在平均線之下。由于部分城市對經(jīng)紀人薪資結構做出了調整，調研中有49.7%的房地產(chǎn)經(jīng)紀人表示自己有固定的底薪，這一數(shù)字低于2019年?！秷蟾妗凤@示，在有底薪的房地產(chǎn)經(jīng)紀人中，74.2%的經(jīng)紀人底薪在3000元以下，超過5000元的占比僅在個位數(shù)。另有過半房地產(chǎn)經(jīng)紀人無固定底薪。

　　然而，這并不影響房地產(chǎn)經(jīng)紀人勤奮作業(yè)，“起得比雞早，睡得比貓晚”成為行業(yè)共性。日均工作時長超過10個小時的經(jīng)紀人占比達到36.7%，83.5%參與調研的經(jīng)紀人表示每日工作在8小時以上。相較之下，一線城市房地產(chǎn)經(jīng)紀人更拼，日工作時長在10小時以上的占比超過50%，上海更是以72.6%的占比領先全國。

　　“近水樓臺先得月”，《報告》顯示，掌握房地產(chǎn)資訊信息更及時全面的房地產(chǎn)經(jīng)紀人有47%已擁有自有住房，39.8%占比的房地產(chǎn)經(jīng)紀人租房居住。其中，內蒙古、黑龍江、山東、遼寧、吉林等擁有自有房屋的房地產(chǎn)經(jīng)紀人排名全國前五位，房屋價格水平較高的北上廣深和“新一線”城市則無緣榜單前列。

　　業(yè)績穩(wěn)定性成為經(jīng)紀人必須直面的巨大生存壓力，由此帶來從業(yè)人員的頻繁流動。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀大學聯(lián)合調研顯示，從業(yè)年限在1-3年的經(jīng)紀人占比66.8%，同比去年增長14個百分點，從業(yè)3-6年的經(jīng)紀人占比20.3%。從年齡來看，30歲以下的房地產(chǎn)經(jīng)紀人占比59.0%，30-40歲的房地產(chǎn)經(jīng)紀人占比31.6%。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)呈現(xiàn)從業(yè)者年輕化，從業(yè)時間較短的典型特征。這兩段關鍵詞組合，大眾也一直以門檻低的目光來看待房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)。實際上，擁有大專及以上學歷的經(jīng)紀人占比達到44.2%。隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)向專業(yè)化發(fā)展，未來擁有高學歷的經(jīng)紀人占比直線提升可期。

　　“持證上崗”成為行業(yè)趨勢，71.0%參與調研的經(jīng)紀人對此表示認可，而兩成左右的房地產(chǎn)經(jīng)紀人認為短期內難以實現(xiàn)。根據(jù)中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會官網(wǎng)數(shù)據(jù)統(tǒng)計，目前，持有房地產(chǎn)經(jīng)紀人職業(yè)資格證、房地產(chǎn)經(jīng)紀人協(xié)理證、房地產(chǎn)估價師證等的證經(jīng)紀人占比并不高，約在12%左右。

　　對于被行業(yè)發(fā)展?jié)L輪裹挾的房地產(chǎn)經(jīng)紀人來說，通過休息時間進行專業(yè)知識的補充，成為主流學習途徑。58同城、安居客《百萬經(jīng)紀人報告》指出，超過九成的經(jīng)紀人有每天學習的習慣，44.6%的經(jīng)紀人每日堅持學習0.5-1小時，28.1%的經(jīng)紀人每日學習時間在1-3小時。

　　其中，超過六成經(jīng)紀人通過線上渠道學習，新經(jīng)紀人更喜歡企業(yè)線下公開課，而成熟的經(jīng)紀人則更偏好線上和社群學習。為此，58同城、安居客也在積極通過搭建線上學習平臺助力經(jīng)紀人實現(xiàn)職業(yè)化，今年更是推出了企業(yè)版線上學習平臺，旨在幫助企業(yè)搭建自己的線上大學，助力合作共贏。

　　中國房地產(chǎn)估價師與房地產(chǎn)經(jīng)紀人學會副會長兼秘書長柴強指出，這是一個朝氣蓬勃的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)。我國房地產(chǎn)經(jīng)紀人員以30歲以下為主，這些年輕人勤奮、好學，超九成的人有每天學習的習慣，且七成的人認為持證上崗是未來趨勢。雖然目前行業(yè)的職業(yè)化、專業(yè)化水平還不高，但我們對未來充滿信心。

　　讓人艷羨的中介費背后，存在的是超過40次的帶看經(jīng)歷

　　電視劇《安家》讓人看到房地產(chǎn)經(jīng)紀人的酸甜苦辣之外，更讓人艷羨的是動輒過萬的中介費。用劇中人物的話來概括，經(jīng)紀人輕輕松松就可賺取一大筆中介費。

　　《報告》調研數(shù)據(jù)指出，經(jīng)紀人通常需要對同一客戶帶看（含租含售）至少5次以上才能達成成交，48.4%占比的成交客戶在帶看5-10次后才能成交，還有3.3%的成功簽約背后是超過40次的帶看經(jīng)歷。買賣客戶更需多次帶看才能成交，客戶對經(jīng)紀人的專業(yè)技能要求也更高，需要經(jīng)紀人通過提升自身能力，精準匹配客戶需求與改善帶看效果，增加復看率及帶看轉換率。

　　如同多數(shù)行業(yè)，房地產(chǎn)經(jīng)紀行人“臺上三分鐘”背后對應的亦是“臺下三年功”。日常工作中，打電話尋找房源和客源、網(wǎng)站上發(fā)布房源信息、帶客戶看房，以及房源實勘成為房地產(chǎn)經(jīng)紀人的主要工作內容，成交過后的房屋交易辦理工作量占比相對較小。

　　值得關注的是，2020年受客觀原因影響，房地產(chǎn)經(jīng)紀人每日最主要的工作正在向線上化轉變。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀大學聯(lián)合調研結果顯示，線上獲客和轉介紹成為經(jīng)紀人獲客的主要渠道，經(jīng)紀人通過高質量線上推廣及有品質的服務后獲得轉介紹兩個渠道可以獲得更多的客戶接觸和委托。對比2019年，線上獲客的經(jīng)紀人占比有明顯上漲，從61.0%上漲至80.8%。

　　線上看房成為新趨勢，VR呈現(xiàn)房源成為大多數(shù)經(jīng)紀人的必備武器，在工作中運用科技的力量，能更好地提升作業(yè)效率。58同城、安居客《百萬經(jīng)紀人報告》統(tǒng)計數(shù)據(jù)指出，55.3%的經(jīng)紀人使用了VR技術展示房源，使購房者得到更好的看房體驗。

　　對于2020年中國房地產(chǎn)市場走勢，84.4%的經(jīng)紀人抱有信心。58安居客房產(chǎn)研究院的經(jīng)紀人信心指數(shù)也反映了這一點，今年3-4月，經(jīng)紀人信心指數(shù)回升至108左右。

　　門店服務社區(qū)半徑有限，62.9%管理者的團隊多在10人以下

　　輻射范圍廣泛的房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)，由于門店間距離一般較短，每個門店服務的社區(qū)半徑有限，導致單個門店容納的經(jīng)紀人團隊通常不大?！秷蟾妗凤@示，62.9%的房地產(chǎn)經(jīng)紀門店管理者的團隊規(guī)模多在10人以下。

　　受管理經(jīng)驗和團隊成熟度影響，管理年限在1年以內的管理者主要事務除團隊組建外，主要集中在客訴處理和自己做業(yè)務；1-3年的管理者主要精力則用于團隊組建和門店氛圍；3-5年的管理者主要精力用于團隊管理和業(yè)務管理；5年以上的成熟管理者主要精力用于團隊擴張和人員梯隊建設。

　　房地產(chǎn)經(jīng)紀門店管理者多處于初創(chuàng)階段，經(jīng)營和管理經(jīng)驗普遍較少，組建團隊仍然是大多數(shù)管理者的主要工作。《報告》指出，人員招聘是房地產(chǎn)經(jīng)紀門店管理者主要的工作內容之一，從招聘渠道來看，轉介紹及網(wǎng)絡招聘平臺成為管理者主要的招聘渠道，占比均超過60%；社會招聘占比38.1%，也是重要的招聘渠道。

　　對于門店管理者來說，業(yè)務管理能力和團隊氛圍塑造是必備技能。一言概之，門店管理者是業(yè)務高手，也具備出色的員工輔導能力。房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)性質決定了管理者應精通業(yè)務，40%的管理者在門店管理的同時，也在自己做業(yè)務。具體來看，新任門店管理者主要精力用于人員輔導和業(yè)務管理，成熟的管理者主要精力用于經(jīng)營和團隊管理。

　　58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀大學聯(lián)合調研顯示，超過九成的門店管理者對房產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)的未來發(fā)展表示看好，持積極心態(tài)。78.6%的門店管理者對今年房地產(chǎn)市場持樂觀態(tài)度。

　　86.2%的購房者愿意支付中介費用，超八成購房者認為今年是置業(yè)好時機

　　隨著房地產(chǎn)經(jīng)紀行業(yè)朝著專業(yè)化發(fā)展，提升服務質量、滿足用戶需求成為經(jīng)紀人的首要工作目標。而購房者到底需要什么樣的經(jīng)紀人和服務，找到問題答案對于經(jīng)紀人來說變得越來越重要。

　　《報告》通過對購房者進行調研發(fā)現(xiàn)，在接受服務基本滿意的情況下，86.2%的購房者愿意支付全額的中介費用。這無疑對房地產(chǎn)經(jīng)紀人形成莫大鼓勵。

　　然而，房地產(chǎn)經(jīng)紀人首先需要提升專業(yè)度。58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀大學針對購房者的調研結果表明，除了選擇經(jīng)紀公司品牌外，專業(yè)度、表達能力、職業(yè)形象是購房者挑選經(jīng)紀人的重要參考指標。提供不實信息、不當承諾和專業(yè)度不高兩大選項，被列為購房者最不喜歡經(jīng)紀人服務的前兩位。

　　相對于電話溝通，購房者更喜歡與經(jīng)紀人面對面溝通和微信溝通。購房者年輕化大環(huán)境下，購房者更希望在有購房需求時與經(jīng)紀人主動溝通，而非被動接聽無效的推銷電話。經(jīng)紀人在選擇與客戶溝通方式時需要因人而異，選擇最佳的、高效的溝通方式。

　　購房者在找房過程注重效率，獲取房源信息的主要渠道包括門店咨詢及專業(yè)的線上平臺。對于房源信息呈現(xiàn)方式的傾向性，購房者更注重房源信息的呈現(xiàn)質量，約八成購房者更喜歡通過視頻、VR等方式直觀的了解房源。

　　58安居客房產(chǎn)研究院、58房產(chǎn)經(jīng)紀大學聯(lián)合調研結果顯示，從購房者本身來看，購房者年齡集中在18-40歲，其中26-30歲的購房者占比32.5%。首次購房目的多以改善自住為主，工作調動、結婚和子女上學也是首次置業(yè)原因；二次置業(yè)人群主要在30歲以上，主要以改善居住環(huán)境、子女上學、投資和安置老人為主。

　　58同城CEO姚勁波表示，受客觀環(huán)境影響，2020年房地產(chǎn)經(jīng)紀人的作業(yè)模式與購房用戶的看房習慣都發(fā)生了很大的改變，線上化找房平臺逐漸成為經(jīng)紀人服務客戶的主戰(zhàn)場。與此同時，購房用戶對經(jīng)紀人服務專業(yè)度和品質的期待也在日益上升。作為房地產(chǎn)行業(yè)的真朋友，58同城、安居客會繼續(xù)加大投入，在不斷加大流量曝光的基礎上，通過58同城大學的房產(chǎn)經(jīng)紀大學帶來更多的專業(yè)技能培訓課程及服務，進一步提升行業(yè)的服務水平和用戶的信任度。還將通過技術投入和創(chuàng)新，優(yōu)化升級臨感VR系列、直播看房等在線看房工具，為經(jīng)紀人和購房者打造更便捷、高效的在線溝通橋梁。2020年，58同城、安居客會更加聚焦在服務上，全力以服幫助每一位經(jīng)紀伙伴，擴展更廣闊的發(fā)展空間。